微软推出了客户语音 这是一种实时客户反馈工具

在今天的Microsoft Inspire上，该公司发布了多个Dynamics 365公告，其中包括Dynamics 365 Customer Voice，这是一种可以与Qualtrics竞争的实时客户反馈工具，SAP在2018年以80亿美元的价格收购了该公司。

微软总经理布伦达·鲍恩(Brenda Bown)说，随着大流行期间越来越多的客户在线上转移，捕获实时客户反馈(您可以将其与其他数据结合使用)以更全面地了解客户情况(从而带来更大的成功)比以往任何时候都更为重要。未来的互动。

“客户语音是一种反馈管理解决方案，旨在使企业和组织能够开发更好的产品，为客户提供更好的体验，并使用该反馈管理工具真正为客户建立关系。” Bown告诉TechCrunch。

数据与Microsoft共享客户数据平台(CDP)，并基于Dynamics 365和Power Platform构建。后者提供了一种自定义客户语音工具的方法，可以满足各个公司的需求。

布伦特·里里(Brent Leary)，CRM Essentials的合伙人和共同创始人说，这解决了在交互过程中获得反馈的问题。他补充说，能够直接与CDP共享数据使它变得更加有价值。

“客户反馈必须尽可能接近交互/事务，并且要尽可能无摩擦地进行，以使其真正起作用，否则客户不会将其提供给您。然后必须将数据与所有其他数据自动集成到CDP中，以真正发挥作用。拥有一个既可以处理反馈捕获又可以进行数据集成的平台，可以优化这种情况的发生。”

该公司还发布了Dynamics 365 Connected Store，这是一套旨在帮助商店管理店内和路边流量的工具。由于大流行一次使用传感器和摄像头限制了商店中的人数，因此互联商店可以帮助管理人员在任何给定时间了解和管理商店内的人数，以帮助与社会保持距离。

它还可以帮助提高路边取货的自动化程度，让员工知道客户何时提车。“它会警告员工，他们可以拿出订单，以实现更加无缝和快捷的接载。显然，由于(越来越多的人想要)非接触式拾音器，这种情况在今天非常重要。” Bown说。

最后，该公司宣布了欺诈保护部分。她说，Dynamics 365 Fraud Protection帮助保护在线或实体商店中的企业免受欺诈活动的侵害，她说，随着越来越多的交易以数字方式进行，这一点尤为重要。新功能包括帐户保护和损失预防工具。

Inspire是该公司的年度合作伙伴会议，实际上将在今年举行。Bown表示，通过虚拟运行它，与典型的面对面会议相比，该公司可以让更多的合作伙伴参与进来，因为以前由于成本和距离原因而无法参加的公司今年可以参加。