根据SAP咨询公司De Villiers Walton的最新研究,使用客户关系管理(CRM)系统的企业中有三分之二未能从中获得最大收益。
De Villiers Walton要求公司评估CRM为组织带来的投资回报。它发现用户对他们的系统进行了平均评价。De Villiers Walton表示,这表明,尽管许多系统可能部分履行了职责,但大多数系统并没有成功地为整个用户和企业实现最佳效果。
在全面运营时,CRM应该通过组织,自动化和同步销售活动来成功地使用户有效地管理与客户,客户和销售前景的交互;该公司表示,加上其他业务流程,如市场营销,客户服务和技术支持。
但是,在英国各地接受调查的252个CRM用户中,有近四分之一(24%)表示他们的CRM系统使他们的速度变慢或不支持其业务流程。
超过三分之二(69%)的人表示,他们的CRM系统无法帮助他们专注于日常目标,五分之四(79%)的人表示,他们并不认为CRM系统是他们日常工作的重要组成部分。
将近一半(48%)的人也不喜欢系统的配置方式,其中29%的人表示系统过于复杂。还有19%的受访者认为他们的CRM系统不够用户友好,并且其领域还不够具体,不能胜任他们的工作职责。
当被问及他们最不喜欢系统的哪些方面时,速度成为21%受访者的挑战。其他问题包括系统与业务流程不匹配(14%),以及用户难以理解系统的语言和术语(11%)。
De Villiers Walton董事总经理说:“许多新的和现有的CRM系统的最薄弱之处在于它们的复杂性,用户被迫遵守数据密集型屏幕和不总是与其日常角色特别相关的完整必填字段,”达伦·沃尔顿(Darron Walton)。
“面对新系统时,如果用户没有时间学习如何使用该系统,或者在日常生活中看不到新流程的好处,将拒绝使用该系统,绕开重要的字段或添加不正确的信息。”
根据Walton所说,优化CRM的最佳实践方法需要关注业务:“根据我们的经验,只有底层技术易于使用并且与其他系统和流程集成时,CRM系统才能成功。”
在智能家居的浪潮中,智能晾衣机正逐渐成为现代家庭的新宠。根据最...
2 数字能源企业齐聚西安,赋能产业数智为抢抓新一轮能源产业变革的新机遇,促进数字技术与实体经济的深度...
3 AI赋能擦窗机器人赛道,赫特W10智能变伴随人们生活和工作节奏加快,以金钱替代时间的“懒人经济”应运而...
4 情侣在高空作业车上高调秀恩爱,评论现在的年轻人敢于表达爱,也喜欢在朋友圈秀恩爱。近日,一对小情侣...
5 君品谈|姚明:非淡泊无以明志,非宁他是超级球星,亦是篮协主席,他坚信中国篮球具有潜力,倾尽全力推动...
6 提振信心,积极作为,易联众集团一季度2024年5月13日,易联众集团一季度经营管理工作会议在厦门总部顺利...
7 网鱼电竞1100家门店达成,软硬件服务对于中国互联网上网服务行业来说,疫情基本结束后的一年,无疑是稳...
8 鸿闻文化传媒再出新招——深耕教育行四川省鸿闻文化传媒有限责任公司自2010...
9 以"共同借款”形式规避上市公司担保规近年来,证券、金融监管和司法审判对于上市公司法定代表人违规、越...
10 献礼母亲节,约克VRF中央空调用舒适与“谁言寸草心,报得三春晖”,一年一度的母亲节来了,在这个特殊的日...
新闻 | 视频 | 财经 | 生活 | 视觉 |
华网新闻-中华新闻门户网站 邮箱:3550235802@qq.com