夏邑县：聚焦"高效”优服务 着力"办成”强效能

夏邑县行政审批和政务信息管理局聚焦线上线下服务渠道,着力优化“一门”“一窗”“一网”服务模式,按照“规范、精简、提速”的要求,持续搭建以“纪律素质严明、业务服务优良、专业能力过硬”的政务服务团队,加强政务服务渠道建设,推进办事方式多元化,多举措提升政务服务“软环境”,不断推进“高效办成一件事”落地见效。

深化大厅“一站式”服务。围绕“高效办成一件事”,持续深化政务服务大厅“一站式”服务功能,推动政务服务事项向本级大厅集中,实现政务服务事项应进必进,县本级43个部门(单位)共承接政务服务事项2468项,除部分受场地限制和分厅办理事项外,36个部门(单位)2458项政务服务事项进驻政务服务大厅办理,进一步提升政务服务大厅办事效率,实现线下“只进一扇门、办成一揽子事”。

优化线下“一窗”服务。按照“统一收件、按责转办、后台审批、统一出件”的服务模式,推进“一窗办”,设置10个“一窗受理”综合窗口,在原受理450项事项的基础上新增50项受理事项,进一步扩大“一窗受理、集成服务”受理范围,实现500项事项通过“一窗受理”综合窗口无差别受理。设置分类综合受理窗口,对1958项政务服务事项推行分领域综合窗口受理。

强化线上“一网”服务。依托河南政务服务“一张网”,不断强化网上服务功能,通过“统一预约服务”“周末不打烊服务”“办不成事反映”“帮办代办服务”等服务专区,实现从网上预约、网上反映、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈“应上尽上、全程在线”。自“高效办成一件事”工作开展以来,通过网上受理渠道及时受理网上预约服务200余件、“办不成事”反映专区受理办结群众反映事宜96件、“帮办代办服务”2000余件。

下一步,夏邑县行政审批和政务信息管理局将联合各业务部门持续开展“我陪群众走流程”工作,全流程陪伴企业和群众常办的高频政务服务事项,收集企业群众办事过程中的难点堵点问题,以企业和群众关注的热点难点问题为着力点,从企业和群众视角出发,注重办事流程重塑,进一步创新服务举措,优化审批流程,着力推动线上线下融合发展。