零售行销公司说Marks＆Spencer的购物经验下降

玛莎百货(Marks&Spencer)报告称，其基本年度利润下降了3.9%，至6.23亿英镑，这是其利润连续第三年下降。

在截至2014年3月29日的一年中，集团销售额增长了2.7%，达到103亿英镑。

英国同类食品的销售额增长了1.7%，但一般商品下降了1.4%。

Savvy Marketing零售和购物者营销代理公司首席执行官Catherine Shuttleworth表示：“毫不奇怪的是，由于尚未赢得服装争夺战，利润下降了，M&S真的知道他们的顾客是谁，她的生活是什么。 ?有一些很棒的产品，但是发现它需要真正的决心，并且一个愿意花钱的女人–皮夹克的价格超过200英镑，Vogue特色的海滩遮盖物价格为35英镑，这是信念的突飞猛进，需要一个完整的钱包。

“ M&S下降的主要原因是购物体验。这是一个广泛的目标购物者群，并且拥有大量SKU，这意味着每个人都可以在店内(甚至在网上)找到适合自己的东西，但这仍然是一个挑战。在线搜索或使用店内终端进行的搜索都缺乏个性化，因此经常返回大量搜索结果。在店内，尤其是在大型商店中，跨子品牌购物可能会令人沮丧，购物者通常被期望在寻找完美服装的指导很少的情况下浏览多个楼层。

“玛莎百货加入多渠道派对也很晚。诚然，这家零售商已经成功地进行了在线交易多年，但是直到最近才完全控制了其.com平台。结果，它迈出了相对较小的步伐，而约翰·刘易斯(John Lewis)和下一个(Next)之类的公司则跃升，成为了多渠道领导者。

“这很重要，因为正确地实现多渠道可能是M&S所需的解决方案。在人们不断联系的日益紧密的世界中，购物者无论身在何处都可以浏览范围，他们可以在店内访问产品信息，并可以与朋友分享想法和灵感。智能手机执行得当，有可能丰富购物体验，将合适的产品带给合适的人，帮助购物者找到他们想要的东西，并最终使M&S拥有蓬勃发展的多渠道业务，从而带动商店的人潮。